如何應對負面反饋

　　如何應對客戶的負面反饋?現在為您創建一個NPS !

　　1. 不要往心里去

　　人們經常以自己的消極反應來回應消極的反饋。

　　但是要記住，客戶并不是在對你進行人身攻擊。你應該保持冷靜，把這種情況和你的情緒本能反應分開。

　　2. 找出問題的根源

　　讓你的客戶服務團隊分析你的客戶反饋，包括好的和壞的。對于負面的評論回應，確保你了解客戶投訴背后的真正原因。

　　他們可能會抱怨配色方案，但也許他們真正關心的是缺乏定制。

　　3.和你的團隊一起做決定

　　不要忽視銷售或服務人員的意見。

　　向他們詢問典型的業務評論，看看他們是否同意客戶的擔憂。

　　他們每天與你的客戶和產品互動，對你的客戶有寶貴的見解。他們可以采取行動以正確的方式解決任何問題。

　　4. 尋找可以改善的痛點

　　在分析負面反饋并進行內部討論之后，你可能已經準備好改善你的業務領域了。這些可以包括:

　　客戶服務——你的團隊可能缺乏帶寬。尋找自動化工具，幫助你的員工減少工作量。如果您還沒有這樣做，您也可以查看客戶服務跟蹤軟件，除了測量您的消費電子表或客戶努力分數使用來自客戶的反饋。

　　盲點修正——客戶可能會抱怨銷售人員缺乏指導。在你的入職過程中解決這個問題，這樣你的新員工就會了解這些問題。確保你現在的員工也會跟進。

　　未來業務發展——有些問題可能暫時無法解決，但您仍應跟蹤它們。

　　如果客戶對未包含的某個特性有問題，請將其記錄下來，以備將來的更新。您的業務開發團隊應該尋找解決長期問題的方法。

　　5. 要求改善

　　有時客戶會提供建設性的批評意見，幫助你改進。其他時候，需要一些擴展。通過不同的溝通渠道找到改善事情的好方法。